Pour toute commande > 125€, un Collagène chocolat/menthe Vivo Life d'une valeur de 52,99€ est offert ! Offre exceptionnelle jusqu'au 20/11/2024. Code VIVO

×

Questions fréquentes

Retrouvez-ici les réponses à vos questions.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact

Les compléments alimentaires

  • Pourquoi est-il utile de prendre un complément alimentaire même si j’ai une vie saine ?

    Avec la surexploitation des sols, la généralisation des pesticides, des antibiotiques, la pollution…, la qualité de nos aliments s’est sensiblement appauvrie. En plus de la carence à combler, l'organisme a besoin de vitamines et de minéraux supplémentaires pour chasser les toxines.

    Dans ce contexte défavorable vient s'ajouter une consommation insuffisante de fruits et légumes. Nous devrions manger 5 portions de fruits et légumes par jour ! Ce que peu de personne ne fait. C'est pourquoi nous pouvons prendre des compléments en vitamines et minéraux.

    De plus, notre alimentation moderne contient trop de glucides raffinés (sucre, pain, pâtes …) et trop de graisses animales. Ces glucides et lipides ne contiennent pas de vitamines ou de minéraux, indispensables pourtant au métabolisme de notre corps. Il est donc important de compléter l'alimentation.

    Les compléments alimentaires préservent les nutriments de l'oxydation (tandis que les oméga 3 sont très détruits par la chaleur lorsque votre poisson est cuit, les oméga 3 sous forme de compléments alimentaires sont concentrés et actifs).

    Et puis contrairement à il y a 100 ans, notre mode de vie moderne (manque de sommeil, stress et exercice physique intense)suppose de consommer plus de vitamines, de minéraux pour désintoxiquer le corps et pour nous aider à faire face à aux modes de vie frénétiques actuels. Les compléments alimentaires apportent ces doses optimales.

    Enfin, plus nous prenons de l'âge, plus nous devons soigner la qualité de nos apports en micro-nutriments. Les compléments alimentaires contribuent à retrouver une forme optimale.

    Retour en haut de page

  • Quand et comment utiliser les compléments alimentaires ?

    Il est recommandé de prendre les compléments alimentaires sur des périodes d’une durée définie en suivant les recommandations d’emploi qui figurent sur l’étiquette.

    Ponctuellement, le magnésium pour des crampes, le guarana pour tonifier et augmenter les réflexes, du nopal pour contrôler l’appétit, l’échinacée ou la gelée royale pour stimuler les défenses immunitaires …

    Sur la durée, une cure d’antioxydants (spiruline, jus d’herbe d’orge …), du silicium organique (ortie, prêle, reine des Prés) et de l’harpagophytum pour la souplesse articulaire, de la sève de bouleau et du thé vert pour les régimes minceurs … 

    Sans oublier que les compléments alimentaires s’intègrent à une alimentation variée et équilibrée.

     

    Retour en haut de page

  • Les compléments alimentaires sont-ils sûrs ?

    Pour la protection du consommateur, la réglementation française et européenne impose :

    - un système d’assurance qualité permettant d’assurer la traçabilité et de garantir l’hygiène et la sécurité alimentaire des compléments alimentaires

    - une obligation d’étiqueter tous les ingrédients et les recommandations d’utilisation

    - une déclaration systématique à la DGCCRF de mise sur le marché.

    Attention aux compléments alimentaires importés de l'étranger hors CEE et sans label qui circulent via Internet, car ils peuvent contenir des ingrédients douteux. Même si la législation française est assez stricte, il n’en va pas de même dans tous les pays. Il existe encore des sociétés peu scrupuleuses, vendant des produits pouvant contenir des substances non autorisées ou des contrefaçons dangereuses pour la santé. En cas de doute, demandez toujours conseil à votre médecin !

    Retour en haut de page

  • En quoi les compléments alimentaires sont-ils différents des médicaments ?

    Les compléments alimentaires contribuent à l’entretien d’une bonne santé et à l’amélioration du bien-être alors que les médicaments visent à guérir une maladie. Les compléments alimentaires ont aussi un intérêt préventif comme le démontrent plusieurs études épidémiologiques (diminution des risques d’arthrose, d’ostéoporose, de cancers et de maladies cardio-vasculaires…). Par ailleurs, les compléments alimentaires s’appuient sur l’usage traditionnel des plantes (vertus stimulantes du ginseng, vertus reminéralisantes de l’ortie …). 

    La directive européenne définit clairement les propriétés des compléments alimentaires : 

    Médicament

    Complément alimentaire

    L’objectif : soigner une maladie, une pathologie.

    Entretient   la forme (tonus, vitalité) et le bien-être (faciliter la digestion, lutter contre   le stress), la performance ...

    Pour qui ? pour des personnes malades.

    Personnes en bonne santé voulant le rester

    Sur prescription médicale.

    Choix de l’individu de mieux prendre en charge son hygiène de vie.

    Principe d’action : propriétés thérapeutiques.

    Propriétés nutritionnelles.

    Les compléments alimentaires sont plus lents et moins spectaculaires dans leurs effets que les médicaments. Néanmoins, parce que les compléments alimentaires traitent la cause du problème et améliorent la santé, ils sont généralement plus efficaces que les médicaments d'ordonnance sur le long terme. Cela s’explique par le fait que les médicaments traitent les signes et symptômes bien spécifiques de façon radicale, mais ils laissent les causes sous-jacentes du problème inchangées tout en ne faisant rien pour améliorer la santé globale du patient.

     

    Retour en haut de page

  • Lorsqu’on consomme un complément alimentaire, existe-t-il un risque d’effet secondaire ?

    La prise d’un complément alimentaire d’origine naturelle ne crée pas d’accoutumance de l’organisme. En effet, il ne s’agit pas d’un médicament mais d’un complément de l’alimentation.

    Retour en haut de page

  • Y-a-t-il des risques à associer la prise de compléments alimentaires à certains médicaments ?

    Les compléments alimentaires sont des aliments. A ce titre, dans la majorité des cas, ils ne présentent aucun risque à être associés à un médicament. Pour avoir des précisions, les services consommateurs des fabricants sont à votre disposition. En cas de traitement médical, il est recommandé de demander conseil à votre médecin ou à votre pharmacien.

    Retour en haut de page

  • Peut-on prendre 2 compléments alimentaires en même temps ?

    Oui, il est possible de prendre par exemple de la spiruline et de l’acérola. L’association des deux ne va d’ailleurs que renforcer l’assimilation du fer contenue dans la spiruline. 

    Dans tous les cas, veiller à respecter les éventuelles mises en garde figurant sur l’étiquetage.

    Retour en haut de page

  • Que sont les adaptogènes ?

    On appelle " adaptogènes " des plantes qui permettent à l'organisme de lutter contre les effets néfastes du stress. Elles augmentent la résistance et la vitalité de l'organisme. Elles stimulent les défenses naturelles et procurent un effet de bien-être et d'énergie retrouvée.

    Ainsi, dans la médecine traditionnelle chinoise, la notion d'adaptogène existe depuis des milliers d’années sous le concept de « toniques supérieurs », qui régularisent les diverses fonctions et augmentent l’énergie, favorisant globalement la santé sans traiter pour autant de maladies spécifiques.

    Retour en haut de page

Les cosmétiques bio

  • Qu'est-ce qu'un cosmétique bio ?

    Les cosmétiques bio ont pour principal point commun leur composition formulés à partir de matières premières issues de ressources renouvelables, non OGM, parmi le règne végétal (extraits de plantes, huiles végétales, eaux florales, huiles essentielles, beurres et cires végétaux, algues…), le règne minéral (talc, argile, pigments minéraux…) ou produites par des animaux vivants (miel, propolis, gelée royale, lait). Les cosmétiques bio refusent d’utiliser des matières synthétiques issues de la pétrochimie, nocives ou non biodégradables et les ingrédients obtenus par des procédés dangereux pour l’environnement comme l’irradiation ou l’éthoxylation sont bannis. Auncun test sur les animaux n’est effectué. Pour Ecocert/Cosmébio (organisme indépendant de certification reconnu par l’État), les cosmétiques bio doivent contenir au minimum 95% de matières premières d’origine naturelle, 95% au moins du total des végétaux sont issus de l’Agriculture biologique, 10% au moins du total des ingrédients sont issus de l’Agriculture biologique. De même, la composition, l’emballage, la fabrication, le conditionnement, la gestion de l’énergie et des rejets des déchets sont contrôlés par ECOCERT.

    Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter les liens suivants :
    Cosmebio - http://www.cosmebio.org
    Ecocert -http://www.ecocert.com

    Retour en haut de page

  • En quoi un cosmétique bio est-il différent ?

    Les excipients

    La principale différence entre la composition des cosmétiques bio et celle des cosmétiques conventionnels réside dans l’excipient. Un cosmétique est constitué majoritairement de cette base, chargée de véhiculer les principes actifs responsables des effets souhaités pour la peau (lissant, raffermissant, etc). Dans un produit bio, ce sont des ingrédients naturels comme les huiles végétales d’arnica, les beurres de karité qui jouent ce rôle. Or ce sont de véritables mines de vitamines et d’acides gras essentiels qui agissent en synergie avec les actifs naturels présents ajoutés au produit. Certains cosmétiques bio contiennent jusqu’à 95% de principes actifs !

    En plus de leur caractère respectueux de l'environnement, les excipients d'origine naturelle ont l'avantage de présenter une meilleure affinité avec la peau.

    Les actifs

    Le mode de culture bio , exempt de pesticides, permet aux ingrédients bio de développer leur propre système d'adaptation. Ils sont donc plus riches en actifs.

    En cosmétique bio, c’est l’origine naturelle des principes actifs qui en fait toute sa richesse. Contrairement aux molécules actives isolées synthétiquement, un extrait naturel conserve sa structure originelle complexe et apporte une multitude d’actions complémentaires qui s’équilibrent.     

    La cosmétique bio se base sur le principe de précaution pour interdire certaines substances encore utilisées dans les produits conventionnels. Dénués de chimie, les soins bio ne sont pas toxiques pour le corps. 

    Composant

    Cosmétique   conventionnelle

    Cosmétique   bio

    Excipients

    Huiles et graisses minérales,   sous-produits pétroliers (paraffine, vaseline) et de synthèse (silicone)

    Huiles et graisses végétales (arnica,   calophylle inophylle, beurre de karité …)

    Tensio-actifs

    Dérivés pétroliers, synthèses chimiques

    Dérivés de sucre, de matières premières végétales transformés au moyen de réactions biochimiques douces

    Adjuvants

    Conservateurs (paraben, phenoxyéthanol), stabilisants   et humectants de synthèse

    Conservateurs, stabilisants et humectants naturels

     

    Additifs

    Parfums et colorants synthétiques

    Parfums : huiles essentielles   biologiques

    Colorants naturels

    Retour en haut de page

  • Pourquoi utiliser des cosmétiques bio ?

    Pour votre bien-être

    Consommer BIO est l’assurance d’éviter les composants sans réel intérêt pour la peau voire douteux sur le plan toxicologique et nocifs pour la santé (allergisants, irritants, cancérigènes). L’assurance de n’utiliser que des produits formulés avec des matières premières naturelles, prioritairement issues de l’Agriculture Biologique, riches en vitamines, minéraux, acides gras essentiels... La Cosmétologie Biologique s’appuie sur les richesses naturelles dont les qualités sont connues et reconnues et ne laisse aucune place aux actifs synthétiques « innovants et révolutionnaires » dont on ne connaît pas, ou peu, les effets à long terme. Elle offre aujourd’hui un large panel de formules stables, fiables, efficaces et agréables.

    Et celle de la planète

    La Cosmétique BIO offre la garantie d’un mode de production qui préserve l’environnement. Les ingrédients biologiques utilisés sont issus d’une agriculture qui exclut tout emploi de pesticide, désherbant, engrais chimique ou OGM et sont obtenus par des procédés de transformation simples et non polluants (pression à froid, macération, entraînement à la vapeur d’eau…). De plus, pour respecter la nature et le monde animal, les substances polluantes ou difficilement biodégradables sont interdites, les emballages sont recyclables et aucun produit n’est testé sur les animaux.

    Retour en haut de page

  • Comment reconnaître un cosmétique bio ?

    Le label bio est défini par une réglementation très stricte selon un cahier des charges de la Cosmétique Ecologique et Biologique déposé au Ministère de l'Industrie et du Commerce.

    Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter les liens suivants

    Les labels bio choisis par SAWONDO
    Cosmebio - http://www.cosmebio.org
    Ecocert -http://www.ecocert.com 

     

    Retour en haut de page

  • Pourquoi les pourcentages d’ingrédients bio exigés sont variables dans des produits certifiés Cosmébio ?

    Certaines matières premières ne sont pas certifiables :

    • l’eau (les crèmes notamment en contiennent beaucoup),
    • les ingrédients d’origine minérale (argile, pierre d’alun …)
    • les ingrédients d’origine animale (sauf le lait et le miel).

    Seuls les ingrédients végétaux constituent la partie bio de la formulation. Plus la part d'ingrédients végétaux sera grande dans la formulation, plus on aura de chance de voir augmenter le pourcentage du bio. Ainsi les huiles végétales par exemple peuvent être 100 % naturelles et 100 % bio.

    Retour en haut de page

  • Qu'est-que l’INCI ?

    Sur chaque produit, la composition exacte figure grâce à la déclaration européenne INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients), désormais obligatoire. Même si les appellations botaniques ne sont pas toujours claires, c’est un réel progrès pour les consommateurs qui disposent ainsi d’une information précise en toute transparence.
    Les produits qui figurent en tête de l’INCI sont les composants principaux : ils doivent être énumérés dans l’ordre. Pour les composants qui représentent moins de 1 % de la composition, ils peuvent être énumérés dans le désordre.
    Les signataires de la charte Cosmébio sont encouragés à faire apparaître une liste des composants en langue vernaculaire compréhensible par tous. Encore une raison de préférer le bio !

    Retour en haut de page

  • Les cosmétiques peuvent-ils être dangereux pour la santé ?

    OUI ! Malheureusement ;-(
    Les principales inquiétudes viennent des substances capables de traverser la barrière cutanée. On sait aujourd’hui que certaines molécules synthétiques peuvent s’accumuler dans le corps humain. De plus en plus d’études démontrent que nous appliquons sur notre peau tous les jours des substances potentiellement toxiques pour notre santé. (A lire : La vérité sur les cosmétiques de Rita Stiens, le rapport du WWF de 2006 ou plus alarmant encore le Guide Cosmetox édité par Greenpeace en octobre 2006).

    Retour en haut de page

  • Comment savoir si mes cosmétiques sont toxiques ?

    Soyez vigilants à la liste des ingrédients et informez-vous. Des ouvrages de référence comme « La Vérité sur les cosmétiques naturels » de Rita Stiens peuvent vous fournir une liste quasi-exhaustive de tous les ingrédients naturels et chimiques qui composent nos cosmétiques, notamment les plus nocifs. Voici une liste non exhaustive des ingrédients sujets à polémiques : phénoxyéthanol, sels d’aluminium (dans les déodorants), BHA, BHT, EDTA (savons), filtres chimiques UV, huiles minérales issues de la pétrochimie (paraffinium liquidum), parabens, propylparaben, butylparaben, PEG et PPG, le formaldéhyde (agents conservateurs antimicrobiens), le triclosan (agent anti-bactérien) les benzophénones, les salicylates, les muscs synthétiques et les phtalates (dans les parfums synthétiques) …

    Chez SAWONDO, commandez sereinement  nos cosmétiques qui offrent de réelles garanties grâce à des labels comme Cosmebio en France.

     

    Retour en haut de page

  • À quels tests sont soumis les cosmétiques bio ?

    Les cosmétiques bio sont soumis à la même réglementation que les cosmétiques conventionnels. Comme eux, ils doivent faire l’objet de tests obligatoires avant leur mise sur le marché. Les tests d’épreuve ou challenge tests vérifient la stabilité et la propreté microbienne du produit dans différentes conditions de température et d’hygrométrie. Ils permettent de simuler le comportement de bactéries pathogènes ou non pathogènes, de levures, de moisissures ou de virus, de déterminer l’efficacité d’un emballage et de valider la date limite de conservation indiquée sur l’emballage. Les tests de tolérance cutanée effectués sur des personnes volontaires en cosmétique bio s’assurent que le produit ne pose pas de problèmes sur la peau. Enfin les tests d’efficacité, non obligatoires, permettent aux fabricants de revendiquer des résultats, notamment dans la publicité.

    Retour en haut de page

  • Les produits cosmétiques bio sont moins efficaces ?

    NON. Dans les cosmétiques conventionnels, on ajoute aux ingrédients de base qui n’ont aucune vertu (huiles minérales ou huiles de silicone) un faible pourcentage de principes actifs. A l’inverse, dans les cosmétiques bio, tous les ingrédients sont actifs : les huiles végétales mais aussi le gel d’aloe vera et les eaux florales, qui constituent la base de la formulation, ont des propriétés nourrissantes, anti-oxydantes ou hydratantes. La proportion d’ingrédients actifs dans les soins bio est donc en général supérieure à celle des cosmétiques conventionnels.
    Les laboratoires de cosmétique bio réalisent des tests d’usage au même titre que les sociétés de cosmétique conventionnelle. Des tests d’usage comparatifs montrent que les produits bio sont aussi efficaces que les produits conventionnels.
    Plusieurs palmarès démentent d’ailleurs cette idée reçue !

    Retour en haut de page

  • Pourquoi les produits naturels ne sont-ils pas toujours bio ?

    Méfiez-vous des apparences ce qui semble naturel peut, avec le temps, se révéler nocif pour votre organisme. La Nature fait vendre… mais attention aux discours marketing présents sur les étiquettes des produits cosmétiques dits naturels. Sous les arguments « Nature »,« Artisanat et tradition », la composition de ces produits, vendus en supermarchés, en magasins spécialisés ou pharmacies, révèle que la majorité des marques mettant ces arguments en valeur utilisent aussi des composants chimiques de synthèse potentiellement dangereux pour votre santé.

    En effet, en l'absence de réglementation liée à la définition du mot naturel pour les cosmétiques, beaucoup de marques qualifient leurs produits de « naturels » ou vantent les mérites de quelques ingrédients pourtant présents à un très faible pourcentage dans la composition. Dans bien des cas, ces marques utilisent aussi de nombreux ingrédients chimiques, très peu naturels, qui peuvent s'avérer dangereux pour votre santé et celle de votre entourage.

    Retour en haut de page

  • Y-a-t-il plus de réactions cutanées avec les produits bio qu'avec les produits conventionnels ?

    NON. Pour preuve le rapport de Cosmétovigilance 2008 publié par l’Afssaps. Aucune alerte spécifique aux produits bio n’y est signalée. Effectivement, la charte des cosmétiques bio est de loin plus exigeante sur la qualité des ingrédients comparé à la cosmétique conventionnelle car elle prend le parti d’opter pour des composantes végétales en affinité avec la peau pour la laisser respirer. Conformément à la réglementation, ils subissent les mêmes tests d’innocuité qu’en conventionnel avant leur mise sur le marché.

    Retour en haut de page

  • Les huiles essentielles sont-elles irritantes ?

    NON si elles sont judicieusement utilisées. Certaines huiles essentielles utilisées pures au contact de la peau sont dermo-caustiques mais … judicieusement utilisées, elles ne posent aucun problème. La plupart des huiles essentielles présentent des allergènes, notamment ceux répertoriés en annexe de la Directive Cosmétique. La Directive Cosmétique prévoit l’étiquetage des allergènes dans la liste des ingrédients. Beaucoup de cosmétiques bio n’utilisent pas d’huile essentielle.

    Retour en haut de page

  • Les produits cosmétiques bio se conservent moins bien?

    NON mais la conservation est plus difficile. La conservation est le plus souvent assurée à l’aide : d’un complexe de sels et d’acides présents en quantité minime (benzoate de sodium, sorbate de potassium, acide déhydroacétique) et/ou d’éthanol (alcool) et/ou d’huiles essentielles. Les huiles végétales de massage et beurres végétaux se conservent bien à l’abri de l’air et de la lumière tandis que les huiles essentielles possèdent des propriétés antibactériennes. La conservation des huiles végétales et essentielles est optimisée dans des bouteilles de verre teintées. Avant la mise sur le  marché, les produits subissent un « Challenge test » pour valider l’efficacité anti-microbienne. Selon leur modalité de formulation, leur nature, leur conditionnement airless, les cosmétiques bio peuvent parfois revendiquer l’absence de conservateur.

    Retour en haut de page

Les produits

  • Comment trouver un produit ?

    Je sélectionne une marque

    Vous cherchez une marque ? Utilisez notre menu déroulant, accessible à partir de toutes les pages de notre site dans le menu horizontal en haut à droite. Chaque marque référencée sur notre site SAWONDO est classée par ordre alphabétique. 

    Je sélectionne un produit 
    Vous avez une idée de ce que vous cherchez ? Plusieurs options  se présentent : le moteur de recherche général, les menus déroulants par sport ou par objectif et la navigation par rubrique (nutrition sportive, compléments alimentaires…). Pour le moteur de recherche général, vous pouvez saisir une description précise ou partielle du produit recherché dans la fenêtre qui se situe en haut au milieude toutes les pages de notre site. 

    Je sélectionne mon profil

    A partir de votre profil, découvrez notre suggestion de produits dans votre tendance.

    Je réalise mon diagnostic éco-sportif
    Une baisse de forme ? Des problèmes de crampes ? Vous cherchez une solution. Démarrez votre diagnostic éco-sportif et découvrez notre recommandation de produits en fonction de votre problématique.

    Retour en haut de page

  • Comment connaître la disponibilité d’un produit ?

    La majorité de produits que vous trouverez sur notre site internet est disponible immédiatement et expédiée sous 24h.
    Pour certains produits (en rupture ou en cours de réapprovisionnement), les délais peuvent être rallongés. Pour qu’il n’y ait pas de doute, cette information est indiquée sur chaque fiche produit et au cours de la procédure de commande.
    Au cas où vous auriez besoin de commander des quantités que nous n’avons pas en stock, nous avons mis en place un système de commande vous permettant de commander les quantités précises dont vous avez besoin. Dans ce cas, nous nous réapprovisionnons pour satisfaire votre demande, ce qui implique un délai de traitement de commande plus long. Cette information est clairement indiquée au moment où vous mettez les produits dans votre panier.
    Si votre commande comporte à la fois des produits dont le délai d’envoi est de 24h et des produits dont le délai est plus long, elle vous sera expédiée en une seule fois, dès que nous aurons regroupé l’intégralité des produits commandés.
    Nous pouvons bien sûr vous envoyer les produits disponibles avant les autres si vous le souhaitez, un forfait de frais de port supplémentaire sera alors à votre charge.

    Retour en haut de page

  • Comment créer une liste d’envie ?

    Vous voulez vous créer une liste d’envies avec vos produits préférés et les futurs produits que vous souhaitez acheter ? En 1 clic, c’est possible en actionnant le bouton « Ajouter à ma liste d’envie » accessible sur chaque fiche produit. Vous pouvez la consulter à tout moment et transférer les produits dans votre panier.

    Retour en haut de page

Ma commande

  • Comment commander ?

    Selon vos préférences, vous pouvez commander soit directement via la boutique en ligne SAWONDO, soit par e-mail à contact@sawondo.fr ou encore par courrier postal à l’adresse suivante :

    SAWONDO SPORT

    23 avenue Jean Petit

    40230 Tosse. France.

    Si vous êtes une entreprise ou un club de sport, vous pouvez également compléter notre demande de devis en ligne. Dès réception de votre demande, nous vous répondrons dans les 48h (jours ouvrables).

    Retour en haut de page

  • Puis-je avoir des échantillons ?

    Pour toute commande de produits, un à deux échantillons vous seront offerts. 

    Comment choisir mes échantillons ?

    Il suffit de le notifier dans la fenêtre « Un commentaire sur votre commande ? » au moment de votre commande. Nous nous efforcerons de vous satisfaire dans la limite des stocks disponibles.

    Les échantillons sont produits en nombre limité. Ainsi, nous ne pourrons vous les réexpédier s'ils arrivent endommagés, s'ils ne vous conviennent pas ou si l'un d'entre eux manque dans votre colis.

     

    Retour en haut de page

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Cartes Bancaires

    Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, MasterCard.

    Les commandes sont préparées dès confirmation par la banque de la validité du règlement.

    Chèques Bancaires et Postaux

    Nous acceptons les chèques bancaires et postaux. Afin d'expédier votre commande dans les meilleurs délais, nous vous remercions de faire parvenir votre chèque bancaire ou postal, sous 5 jours ouvrés, à l'adresse suivante :

    SAWONDO

    Service Clients
    23 avenue Jean Petit

    40230 Tosse

    Au delà de 5 jours, nous ne pourrons vous garantir la disponibilité de vos produits.

    Merci de bien vouloir adresser les chèques à l'ordre de SAWONDO en précisant le numéro de commande au dos du chèque.

    Nous enverrons les produits après encaissement du chèque, sous réserve de provisions. L'annulation de la commande avant envoi du chèque est possible sur simple envoi d'e-mail à SAWONDO à contact@sawondo.com en précisant le numéro de commande.

    Virement ou mandat postal

    En cas de paiement par virement ou mandat postal, vous pouvez adresser votre ordre aux coordonnées bancaires qui vous seront indiquées lors de la confirmation de votre commande.

    Pour tout paiement par virement, merci de prévenir le service clients à cette adresse: contact@sawondo.com

    SAWONDO enverra les produits dès réception des fonds correspondant à la commande.

    PayPal

    SAWONDO accepte les règlements par PayPal. Une fois sur votre page de paiement, cliquez sur l’icône PayPal pour vous connecter sur votre compte PayPal. PayPal crypte et protège vos transactions. Grâce à son système de paiement parmi les plus fiables, PayPal effectue vos transactions sans jamais communiquer vos données bancaires aux bénéficiaires.

    Politique en Matière de Lutte contre les Fraudes

    Chacun des modes de paiement acceptés fait l'objet d'une vérification par nos soins. SAWONDO se réserve le droit de refuser de traiter une transaction, une vente ou un envoi en cas de suspicion de fraude ou d'activité illicite. Afin de protéger ses clients contre d’éventuelles fraudes bancaires, SAWONDO se réserve le droit de demander un justificatif d’identité. Cette demande vous sera adressée par le Service Clients après validation de votre commande. Pour plus d'informations sur notre politique de lutte contre les fraudes, consultez nos Conditions Générales de Vente.

    Retour en haut de page

  • Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous disposons du système de paiement sécurisé fourni par Paybox et le Crédit Agricole. Il utilise une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL) (Secure Socket Layer) de telle sorte qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. SAWONDO n'a jamais accès à vos coordonnées      bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est pour cette raison qu’elles vous sont demandées à chaque nouvelle commande sur notre site.

    Retour en haut de page

  • Comment utiliser un code avantage ?

    Les codes avantages ne sont pas cumulables entre eux ni avec une autre offre en cours. Le code est à saisir dans la case prévue à cet effet dans votre panier.

    Retour en haut de page

  • Comment utiliser les chèques cadeaux ?

    1/ Le sportif qui reçoit le chèque cadeau choisit son cadeau sur www.sawondo-sport.com. Une hésitation? Le diagnostic éco-sportif en ligne déterminera les produits adaptés à ses besoins en quelques clics seulement !
    2/ Il ou elle passe commande sur Internet ou en boutique.
    3/ Il ou elle envoie son chèque cadeau et éventuellement le règlement complémentaire par chèque au Service Client de SAWONDO SPORT.
    4/ Après réception de son colis, il n'y a plus qu'à profiter de ses produits sportifs éthiques !

    Conditions d'utilisation :
    - Cette réduction n'est pas cumulable avec d'autres offres en cours.
    - Le chèque cadeau n'est valable qu'une seule fois, pendant un an jusqu'à la date indiquée au recto du chèque.
    - La réduction est accordée sur envoi postal du chèque cadeau et éventuellement du règlement complémentaire par chèque.
    - Aucun remboursement ne sera fait sur la valeur du chèque cadeau.

    Retour en haut de page

  • Comment savoir que ma commande a été prise en compte ?

    Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparaît à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci. Vous recevez ensuite deux mails :
         - Le premier vous informant de l’acceptation de votre paiement avec un numéro de transaction bancaire à conserver (expédié par notre partenaire bancaire Paybox)
         - Le deuxième vous confirmant votre commande et reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

    Retour en haut de page

  • Comment annuler ma commande ?

    Votre commande peut être annulée tant qu’elle est  en statut « en préparation » dans votre suivi de commande. Vous pouvez annuler celle-ci en contactant le service client au 05 24 26 42 91 du lundi au vendredi de 9h30 à 14h ou par mail à l’adresse contact@sawondo-sport.com

     

    Retour en haut de page

  • Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?

    Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée par notre équipe logistique et expédiée. Votre commande ne peut alors plus être modifiée.

    Retour en haut de page

  • Comment suivre ma commande ?

    Dans votre compte, cliquez sur "Suivre vos commandes" pour voir l'état de traitement de votre colis.
    Trois états sont possibles :
    - en attente (votre commande nous est bien parvenue mais n'est pas encore traitée par nos services)
    - en préparation (nos services préparent votre commande)
    - et validée (votre commande est expédiée).
    Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d'expédition.

     

     

    Retour en haut de page

  • Comment savoir que ma commande a bien été expédiée ?

    Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un mail vous informant de ce départ et du numéro de suivi, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis. Connectez-vous à votre compte client : le statut de votre commande est passé en « expédié » et un numéro de colis apparait.

    Retour en haut de page

  • Comment faire le suivi de mon colis ?

    Vous avez reçu un mail vous informant de l’expédition et du numéro de suivi de votre colis, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis.
    S’il s’agit d’un Chronopost, munissez-vous de votre numéro de colis et suivez ce lien : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701
    S’il s’agit d’un colissimo, munissez-vous de votre numéro de colis et suivez ce lien : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

    Attention : à partir du moment où nous vous fournissons le numéro de suivi, il peut s'écouler quelques heures avant que le site Colissimo de La Poste ne soit actualisé.

    Retour en haut de page

  • Comment recevrai-je la facture correspondant à ma commande ?

    Vous recevrez votre facture avec votre colis lors de la livraison. De plus, votre facture électronique vous est adressée dans le mail de confirmation de commande.

     

     

    Retour en haut de page

  • Quels sont les modalités de retour ?

    De combien de temps je dispose pour vous retourner un article ?

    Vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Pour être remboursé(e) dans les plus brefs délais, veillez à nous retourner les articles dès que vous décidez de ne pas les garder. Les produits doivent impérativement être retournés à Mademoiselle bio dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du numéro de retour.

    Comment faire pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?

    L’article doit impérativement être retourné à SAWONDO non utilisé, dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du numéro de retour.

    Pour retourner un article, il vous suffit de suivre les instructions suivantes:

    1- Contact Service Clients SAWONDO

    Pour retourner un article, vous devez au préalable contacter notre société pour obtenir un numéro de retour. Vous pouvez nous joindre par mail à contact@sawondo-sport.com, en précisant le numéro de commande et la référence du ou des articles concernés tels que mentionnés dans le bon de livraison.

    2- Retour Produits par la Poste

    Une fois, le numéro de retour obtenu, merci de retourner votre article par courrier suivi à l’adresse indiquée en haut à droite de votre facture. Nous vous informerons par e-mail du suivi de votre demande.

     

    Retour en haut de page

Ma livraison

  • Quels sont les délais et les tarifs de livraisons ?

    Vous avez le choix d'être livré en France métropolitaine par Colissimo, par Chronopost ou par transporteur. Nos frais de port sont forfaitaires. Le Colissimo est offert dès 89€ d'achat.

    Pour connaître les tarifs et délais de livraison proposés par nos transporteurs, nous vous invitons à consulter le tableau ci-dessous. 

    Mode   de livraison

    Transporteur

    Tarif

    Délai de livraison*

    Classique

    Colissimo suivi

    5.99

    3 à 5 jours ouvrés

    Express

    Chronopost ou UPS

    24

    2 à 3 jours ouvrés

    *sous réserve de disponibilité des articles.

    Du lundi au vendredi, toute commande passée avant 13h est expédiée le jour-même en livraison classique sauf les jours fériés, sous réserve de disponibilité des articles. Pour certains produits en rupture ou en cours de réapprovisionnement, les délais peuvent être rallongés. Cette information est indiquée sur chaque fiche produit, et au cours de la procédure de commande. Les commandes comportant des articles disponibles à plus longue échéance sont expédiées dès que l’intégralité des articles de la commande est disponible. Nous pouvons bien sûr vous envoyer les produits disponibles avant les autres si vous le souhaitez, un forfait de frais de port supplémentaires sera alors à votre charge.

    SAWONDO livre aussi les pays de la CEE, les DOM-TOM et la Suisse.

     

    Retour en haut de page

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

    En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, le livreur ou le facteur dépose un avis de passage mentionnant l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

    Retour en haut de page

  • Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

    Vous souhaitez envoyer une commande à un ami ou simplement vous faire livrer à une autre adresse. Lors de l'enregistrement de votre commande, vous pourrez créer une autre adresse de livraison.

    Retour en haut de page

  • Puis-je retirer le colis à votre dépôt ?

    Oui, cette option vous est proposée dans la section livraison au moment de passer votre commande.

    Du lundi au vendredi, de 9h30 à 14h00 et de 17h à 19h, vous pouvez venir retirer gratuitement votre commande à l’adresse suivante :

    SAWONDO

    23 avenue Jean Petit

    40230 Tosse.

    Tél : 05 24 26 42 91.

    Plan d’accès Google Map.

    Nous sommes disponibles en dehors de ces jours et heures sur rendez-vous.

    Retour en haut de page

Mon compte

  • Pourquoi créer mon compte ?

    Créer votre compte vous permettra :
    - De gérer vos données personnelles afin de faciliter vos prochaines commandes
    - De suivre l’état de vos commandes et leur historique

    - De connaître le solde de vos points de fidélité
    - De gérer votre abonnement à la newsletter.

    Retour en haut de page

  • Comment créer mon compte ?

    La première fois que vous commandez sur notre site, vous devez créer votre compte client. Cliquez sur "Créer un compte" sur la page d’accueil du site (dans le menu en haut à droite) et remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé.
    Mémorisez bien l'adresse e-mail que vous avez renseigné et surtout votre mot de passe ! Ils vous sont personnels et eux seuls vous donnent accès à votre compte.

    Retour en haut de page

  • J’ai oublié mon mot de passe ?
    Dans l’espace Client (en haut à droite de votre page d’accueil), cliquez sur "Mon compte". Renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur "Mot de passe perdu". Un e-mail pourra ainsi vous être envoyé avec un nouveau mot de passe.

    Retour en haut de page

  • Comment obtenir des points fidélité ?

    Pour vous remercier de vos achats chez SAWONDO SPORT, nous vous proposons un programme de points de fidélité qui vous permet de transformer le montant de vos achats en points cadeaux et de cumuler ces points à chaque commande passée selon le barême suivant :

    1. Offre de bienvenue

    50 points de fidélité vous sont offerts dès votre inscription !


    2. Bon de réduction

    A chaque commande payée, vous êtes automatiquement crédité de 10 points de fidélité pour 1 € dépensé (hors frais d’expédition) sur votre compte client.

    3000 points de fidélité = remise de 10% !

    Lorsque vous atteignez 3000 points de fidélité, vous aurez une réduction automatique de 10 % sur votre prochaine commande (sans minimum d'achat).

    Une fois la prochaine commande validée, votre nombre de points fidélité sera remis à zéro.

    A tout moment, une fois connecté avec votre identifiant sur le site, vous pouvez suivre votre solde de points fidélité dans la rubrique "Points Fidélité" de "Mon Compte" en haut à droite de chaque page. Dès que le seuil des 3000 points de fidélité est atteint, SAWONDO SPORT vous attribue un code avantage.

    Comment bénéficier de votre journée Fidélité à 10% ?

    Connectez-vous sur votre site sawondo-sport.com, effectuez vos achats comme d'habitude et indiquez le code fidélité lors de sa validation. Vous bénéficierez alors automatiquement de 10% de remise sur le montant total de votre commande (hors promotions et remises spéciales, hors frais de port). Attention, cette commande ne vous permet pas de cumuler des points cadeaux supplémentaires. Les codes fidélité sont personnels et ne peuvent être cédés. Ils sont directement rattachés à votre compte client.

    3. Votre avis nous intéresse !

    Ce sont aussi des points que vous gagnez en laissant votre avis sur nos produits et services. Ceci permettra à d'autres clients de profiter de votre expérience et nous permettra, par la même occasion, d'améliorer la qualité de notre prestation. 10 points de fidélité sont offerts pour tout dépôt d'avis. A vos claviers pour partager vos opinions sur nos produits !

    Retour en haut de page

  • Comment parrainer un ami ?

    Vous aimez SAWONDO SPORT ? Partagez votre coup de cœur avec votre réseau (Facebook, Twitter, My Space …) et gagnez autant de bons d’achat que de filleul(e)s !!!

    Notre programme de parrainage vous permet ainsi de profiter de 3 euros de bon d’achat par filleul parrainé effectuant un achat sur le site. Vous recevrez le même nombre de bons de réduction que le nombre de vos filleuls ayant passé commande(ne vous privez pas, les bons d'achat du parrain sont cumulables dans la limite de trois bons par commande, sur demande au service client). Les filleul(e)s obtiennent la réduction de 3 euros pour leur première commande d’un montant minimum de 30 euros. Pour en bénéficier, c’est simple :

    1. Vous devez d'abord vous inscrire sur le site sawondo-sport.com et être connecté à votre compte client. Vous devez également avoir déjà passé au moins une commande pour votre propre compte.

    2. Rendez-vous dans la rubrique "Votre compte" en cliquant sur le lien situé en haut à droite du site, puis cliquez sur le lien "Parrainage". Remplissez le formulaire en indiquant les noms, prénoms et adresses e-mail de vos filleuls.

    3. Votre ou vos filleul(e)s devront entrer votre e-mail lors de la saisie des informations pour la validation de leur commande.
    A la première commande de chacun de vos filleuls, vous recevrez automatiquement votre bon d’achat. Vous pouvez utiliser votre bon d’achat à votre convenance en le sélectionnant lors de la validation de votre commande. Les bons d’achat sont valables pour une période de 6 mois.
    Les bons d’achat ne s’appliquent ni sur les promotions et offres spéciales, ni sur les frais de port.

    Vous avez la possibilité de suivre vos filleuls et leur statut en détail dans la rubrique "Votre compte" => "Parrainage" => onglet "Filleuls en attente" ou "Mes filleuls".

    Les adresses e-mails fournies seront utilisées dans le strict cadre du programme de parrainage.

    Retour en haut de page